4-17.5货车调度运输一体 运输服务质量说明

无锡中杰物流有限公司

                                                                                                                             

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中杰物流SOP及KPI指标

²       中杰物流SOP

图片关键词虚尾箭头: 运输流转系统录入,虚尾箭头: 回单签收结算 



中杰物流KPI

序号

KPI项目

KPI内容

KPI指标

KPI01

订单完成率

指当月合格订单总数占可统计订单总数的百分比

≥100%

KPI02

运输准点到货率

指中杰物流与企业客户协议中所确定的公路整车运输时间,货物在规定时间送达的订单数占客户下达订单的百分比

≥99%

KPI03

散件运输准点率

指中杰物流与企业客户协议中所确定的散件运输时间,货物在约定时间送达的订单数占客户下达订单的百分比

≥97%

KPI04

运输、配送货损货差率

运输、配送订单中货损、货差数量(箱/件),占可统计订单数中货物数量的百分比

≤0.1%

KPI05

按时回单率

按中杰物流与客户协议要求时间返回的签收单数,占客户下达订单总数的百分比

≥99%

KPI06

回单签收、填写完整率

依照客户的要求,配合收货方对回单签收、填写符合要求占客户总体回单数量的百分比

=100%

KPI07

紧急定单完成率

客户时间紧急发货的指令数,占客户所下达指令数的百分比

≥100%

KPI08

重大质量事故发生率、重大质量事故重复发生率

包括重大交通意外、转运、装卸意外以及上述事件重复发生的百分比

≤0.1%

KPI09

客户投诉率

中杰物流被客户(包括第三方客户---收货方)投诉的指数,占客户总发货指数的百分比

1%

KPI10

费用结算及时率

指中杰物流与协议客户按协议约定,及时结算指数点总结算指数的百分比

≥98%


点击次数:  更新时间:2018-03-15 11:55:36  【打印此页】  【关闭